FAQ
PUIS-JE COMMANDER DES MODÈLES QUI N'APPARAISSENT PAS SUR LE WEB?
Si le modèle que vous recherchez n'apparaît pas sur le Web, veuillez consulter notre service clientèle en l'indiquant :
-Votre nom, prénom et un numéro de téléphone de contact.
-La référence du modèle souhaité (avec la forme XX-XXX nom du produit). Si vous ne connaissez pas le code, toutes les informations vous seront très utiles : nom de la ligne, couleur, etc.
-La pointure qu'il vous faut.
Nous ferons de notre mieux pour trouver le modèle que vous souhaitez ou un modèle présentant des caractéristiques similaires.
COMMENT PUIS-JE ACHETER EN LIGNE ?
1. Assurez-vous que le pays de livraison est le pays de destination de la commande Si ce n'est pas le cas, vous pouvez le modifier en entrant dans la liste des pays que nous desservons.
2. Choisissez le(s) produit(s) que vous préférez, sélectionnez la pointure et ajoutez-les au sac. Le maximum autorisé est de 5 articles. Vous pourrez voir les produits ajoutés dans le sac à tout moment.
3. Lorsque vous voulez terminer votre achat, il vous suffit d'aller à la bourse et de cliquer sur "Commander".
4. Remplissez le formulaire avec les détails de livraison et de paiement. Pour confirmer, cliquez sur Terminer l'ordre.
5. Si vos données sont validées, la commande sera correctement remplie et vous pourrez voir la confirmation de l'achat avec son numéro de commande. Vous recevrez également ces informations par courrier électronique.
PRÉSENTATION DES PRODUITS
Paula Urban vise à montrer les couleurs des chaussures aussi proches que possible de la réalité. Toutefois, la couleur des chaussures peut être sujette à des variations en fonction de la lumière et de la configuration de l'écran, de votre moniteur d'ordinateur ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté.Si tienes alguna duda sobre alguno de nuestros modelos, Contacta con nosotros.
DANS QUELLE DEVISE LES PRIX SONT-ILS EXPRIMÉS ?
Nos prix sont exprimés en euros. ACHETER EN TOUTE CONFIANCE
Retours et échanges
Marchez, ne courez pas. Nous vous offrons un délai de 30 jours pour effectuer un échange ou un remboursement.
Plus d'informations dans Conditions de retour
Un service clientèle rapide et courtois
Si vous avez des questions, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider. Nos équipes parlent : espagnol, anglais, allemand, français, italien, portugais.
Vous pouvez les contacter par e-mail ou par téléphone.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Sécurité et protection des paiements
L'échange de données est crypté par le protocole SSL jusqu'à 256 bits dans la communication directe du client avec l'institution financière lors du paiement.
Notre serveur, encode toutes les informations personnelles garantissant la confidentialité et la sécurité de votre transaction.
Selon le pays et le type de carte, nous utilisons le système de paiement sécurisé 3D.
Plus d'informations dans Paiement sécurisé
Labels et accréditations
Notre site web adhère volontairement à des systèmes d'autorégulation, dont le sceau nous permet de nous distinguer par notre niveau d'engagement et de transparence.
COMMENT PUIS-JE PAYER MON ACHAT EN LIGNE ?
Chez Paula Urban.com, nous proposons différents modes de paiement selon le pays de destination.
SÉCURISATION DU PAIEMENT
Afin de donner une sécurité maximale au processus d'achat, Paula Urban utilise un système de paiement sécurisé, un échange de données crypté par le protocole SSL jusqu'à 256 bits et une communication directe du client avec l'institution financière lors du paiement. De cette façon, aucune personne extérieure à l'entité WorldPay Customer Payments ne peut avoir accès aux détails de la carte.
Notre serveur crypte toutes les informations personnelles, ce qui garantit la confidentialité et la sécurité de votre transaction.
De même, pour les paiements par carte et selon le pays et le type, nous utilisons le système de paiement sécurisé 3D qui comprend des mesures de sécurité supplémentaires. Ces mesures vous protègent contre l'utilisation non autorisée de votre carte.
Paula Urban se réserve le droit de refuser toute commande pour des raisons de sécurité, auquel cas les clients concernés en seront informés.
Nous nous réservons également le droit d'annuler une commande si nous pensons que nous ne sommes pas en mesure de vérifier les informations d'expédition et de facturation ou si nous pensons qu'elle implique des fins de revente par l'acheteur.
CONTRE REMBOURSEMENT
Si le paiement est effectué contre remboursement, vous devez confirmer l'acceptation de la commande en suivant les instructions indiquées au moment de l'achat.
Tant que vous n'avez pas accepté l'achat, votre commande ne sera pas confirmée et les produits choisis ne sont donc pas réservés. Si nous ne recevons pas de confirmation, votre commande sera supprimée de nos systèmes dans un délai de 3 jours ouvrables.
Paula Urban se réserve le droit de refuser toute commande pour des raisons de sécurité, auquel cas les clients concernés en seront informés.
Nous nous réservons également le droit d'annuler une commande si nous pensons que nous ne sommes pas en mesure de vérifier les informations d'expédition et de facturation ou si nous pensons qu'elle implique des fins de revente par l'acheteur.
PAIEMENT PAR VIREMENT BANCAIRE
Si le paiement est effectué par virement bancaire, vous devez le faire dans les 48 heures suivant l'achat en suivant les instructions données au moment de l'achat.
Tant que nous n'aurons pas la confirmation du paiement, votre commande ne sera pas expédiée. Si nous ne recevons pas de confirmation dans les 3 jours ouvrables, votre commande sera annulée.
Paula Urban se réserve le droit de refuser toute commande pour des raisons de sécurité, auquel cas les clients concernés en seront informés.
Nous nous réservons également le droit d'annuler une commande si nous pensons que nous ne sommes pas en mesure de vérifier les informations d'expédition et de facturation ou si nous pensons qu'elle implique des fins de revente par l'acheteur.
PAIEMENT PAR PAYPAL
Si vous payez une commande via PayPal, vous serez redirigé vers leur site web pour effectuer le paiement. Votre compte PayPal sera automatiquement débité.
Pour plus d'informations, voir www.paypal.com.
Paula Urban se réserve le droit de refuser toute commande pour des raisons de sécurité, auquel cas les clients concernés en seront informés.
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QUELS SONT LES FORMATS AFFICHÉS SUR LE WEB ?
Toutes les tailles présentées sur le site de Paula Urban sont d'Europe continentale.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
AVEZ-VOUS DES DEMI-TAILLES DISPONIBLES ?
Paula Urban ne fait pas de demi-tailles. Si vous avez des doutes sur l'adéquation d'un modèle particulier,
QUELLE EST LA GARANTIE DES CHAUSSURES ACHETÉES SUR LE WEB ?
Toutes nos chaussures bénéficient de la garantie réglementée par le décret royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi pour la défense des consommateurs et des usagers et d'autres législations complémentaires, en tenant compte des modifications apportées à cette réglementation par le décret-loi royal 7/2021, du 27 avril, qui transpose les directives de l'Union européenne en matière de protection des consommateurs.., notamment la directive (UE) 2019/771 du Parlement européen et du Conseil du 20 mai 2019 sur certains aspects des contrats de vente de biens, modifiant le règlement (UE) 2017/2394 et la directive 2009/22/CE, et abrogeant la directive 1999/44/CE.
Cette garantie ne couvre que les non-conformités qui existaient au moment de la livraison du produit. Toutefois, elle n'est pas valable pour les dommages extérieurs au Produit causés par toute cause, l'usure, ou dus à une faute intentionnelle ou à une négligence de la part de l'acheteur, ainsi qu'en cas d'incidents dus à la force majeure. En bref, la garantie commerciale ne couvre pas les dommages causés par une raison quelconque qui ne relève pas de la responsabilité du fabricant.
Notre service clientèle dispose d'un service après-vente pour résoudre tout problème que vous pourriez avoir avec nos produits, grâce auquel nous offrons une attention rapide et efficace à nos consommateurs.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
COMMENT PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE SI JE NE VEUX PAS LA RECEVOIR ?
Vous pouvez l'annuler tant qu'il n'a pas été envoyé. Veuillez noter que les commandes sont expédiées du lundi au vendredi jusqu'à 11 heures le premier jour ouvrable suivant l'achat.
Pour effectuer l'annulation, accédez à la section Vos commandes, mettez le numéro de commande et l'adresse électronique avec laquelle vous l'avez effectuée. Le système vous montrera le détail de la commande et si l'option Annuler apparaît, vous pourrez cliquer pour l'annuler. Une fois que vous avez annulé votre commande, vous recevrez un courrier électronique vous informant de l'annulation. Si cette option n'apparaît pas, c'est que votre commande a déjà été envoyée et que vous ne pouvez pas l'annuler.
Vous pouvez également contacter notre service clientèle pour l'annuler.
Si la commande a déjà quitté notre entrepôt, elle ne peut pas être annulée, mais elle peut être retournée une fois reçue.
*Les pays ou régions nécessitant un dédouanement ne sont délivrés que du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés. Les commandes à destination des îles Canaries ne sont expédiées que le mardi.
EST-IL POSSIBLE DE CHANGER LA TAILLE OU LE MODÈLE ?
Si, pour une raison quelconque (taille, couleur, etc.), vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous avez 30 jours pour le modifier.
Pour procéder à un échange, veuillez vérifier que vous respectez les conditions de retour.
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.
COMMENT PUIS-JE FAIRE UN RETOUR ?
Si vous l'avez acheté sur PaulaUrban.com, vous pouvez le retourner par le même site.
Le magasin en ligne n'accepte pas les retours d'autres magasins.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
COMMENT PUIS-JE CHANGER LA TAILLE OU LE MODÈLE ?
Si vous l'avez acheté sur PaulaUrban.com, vous pouvez le retourner par le même site.
Le magasin en ligne n'accepte pas les retours d'autres magasins.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
QUE PUIS-JE FAIRE SI MES CHAUSSURES ACHETÉES EN MAGASIN PRÉSENTENT UN DÉFAUT DE FABRICATION ?
Chez Paula Urban, notre objectif est la satisfaction totale de nos clients.
Si vous estimez que vos chaussures présentent un défaut de fabrication, retournez au magasin où vous les avez achetées, avec la preuve d'achat, afin que le même magasin puisse vous donner une réponse immédiate.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL ABONO DE LA DEVOLUCIÓN DE MI PEDIDO ONLINE?
Si vous avez retourné votre achat en ligne par le biais du web, nous procéderons à la vérification de la marchandise et des raisons que vous avez indiquées, (lorsque nous recevrons le bon de retour).
Après vérification, nous gérons le paiement dans un délai maximum de 10 jours ouvrables, comptés du lundi au vendredi, à compter de la réception dans notre entrepôt.
Le paiement sera effectué par le même mode de paiement que pour votre achat initial. Il sera visible sur votre compte 3 à 5 jours après le jour où il aura été traité.
RETOUR DES COMMANDES PAYÉES PAR CONTRE-REMBOURSEMENT, VIREMENT BANCAIRE, GIROPAY OU MISTERCASH
Si vous avez retourné votre achat en ligne via le web, et que votre retour provient d'une commande que vous avez payée par contre-remboursement, virement bancaire, mandat ou mystère, nous aurons besoin que vous nous fournissiez les données relatives à votre iban, swift ou bic afin d'effectuer le paiement.
Si tel est le cas, veuillez nous contacter.
PUIS-JE SUIVRE LE RETOUR DE MA COMMANDE EN LIGNE ?
Oui, vous pouvez suivre votre commande de retour dans la section Historique des commandes.
Nous mettrons à jour le statut et vous informerons sur notre site web et par courrier électronique:
- Quand vous avez enregistré la décision de retour
- Une fois que nous avons reçu la marchandise dans notre entrepôt.
- Quand il a été traité.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
LES CONDITIONS DE RETOUR
En général, pour procéder à un remboursement, vous devez vérifier que les conditions suivantes sont remplies :
Le produit ne doit pas avoir été utilisé, soit au cas où vous voudriez l'échanger ou simplement le retourner.
-Il ne devrait pas s'écouler plus de 30 jours depuis que vous avez reçu ou acheté le produit.
Retour par le web :
En plus des exigences ci-dessus, le bon de retour doit être envoyé dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il a été reçu. Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, vous devez le remplacer par un emballage de taille et de capacité similaires.
Si ces conditions sont remplies, Paula Urban remboursera le coût des marchandises moins les frais d'expédition initiaux et les frais de retour. Si le paiement a été effectué par contre-remboursement, le supplément d'expédition supplémentaire à ce mode de paiement ne sera pas non plus remboursé. En cas de défaut de fabrication ou de qualité par Paula Urban, les frais de retour vous seront crédités.
La gestion du retour sera effectuée dans un délai de 10 jours ouvrables, du lundi au vendredi, à compter de la réception du retour. Une fois le dossier traité, nous procéderons au remboursement du montant correspondant selon votre mode de paiement initial.
Le coût de l'expédition doit toujours être payé par le client. Paula Urban n'acceptera aucun frais de port.
Par le biais du site web, il est uniquement possible de traiter les modifications et les retours de produits achetés sur PaulaUrban.com.
PUIS-JE ÉCHANGER OU RETOURNER UN PRODUIT ACHETÉ AVEC UN CODE DE PROMOTION ?
Les achats effectués à l'aide d'un code de promotion bénéficient également des garanties urbaines Paula.
En cas de remboursement, le montant applicable vous sera remboursé, c'est-à-dire le montant correspondant au montant payé.
Paula Urban ne sera pas obligée de rembourser le code promotionnel qui aurait été appliqué à l'achat retourné.
¿QUÉ SON LAS COOKIES?
Les cookies sont de petits fichiers qui sont stockés sur le disque dur, ne prennent pas beaucoup de place et sont automatiquement supprimés lorsqu'ils expirent.
Certains cookies expirent à la fin d'une session Internet, tandis que d'autres sont stockés pour une durée limitée.
POURQUOI UTILISONS-NOUS DES COOKIES ?
Il existe différents types de cookies, dont certains vous permettent simplement de naviguer sur le site et de voir certaines fonctionnalités.
Nous utilisons des cookies pour que votre expérience sur notre site soit la plus agréable possible, ils nous donnent une idée de ce que nous pouvons améliorer.
QUELS TYPES DE COOKIES UTILISONS-NOUS ?
Il existe différents types de cookies, ils vous aident à naviguer sur le site et à utiliser des fonctions de base, telles que celles qui vous permettent de stocker des produits dans votre sac.
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