FAQ
KANN ICH MODELLE BESTELLEN, DIE NICHT AUF DER WEB ERSCHEINEN?
Wenn das Modell, das Sie suchen, nicht auf der Web erscheint, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und geben Sie folgende Daten an:
-Ihr Vor- und Nachname und eine Kontakttelefonnummer.
-Referenz des gewünschten Modells (mit dem Produktnamen in der Form XX-XXXX). Wenn Sie den Code nicht kennen, sind alle Informationen sehr hilfreich: Name der Linie, Farbe usw.
-Größe, die Sie benötigen
Wir werden unser Bestes tun, um das von Ihnen gewünschte Modell oder eines mit ähnlichen Merkmalen zu finden.
WIE KAUFE ICH ONLINE?
1. Stellen Sie sicher, dass das Land der Lieferung das Bestimmungsland der Bestellung ist. Wenn dies nicht der Fall ist, können Sie es ändern, indem Sie die Liste der Länder eingeben, in die wir liefern.
2. Wählen Sie das/die Produkt(e), das/die Ihnen am besten gefällt/gefallen, wählen Sie die Größe und legen Sie sie in den Warenkorb. Das zulässige Maximum beträgt 5 Artikel. Sie können jederzeit die hinzugefügten Produkte im Warenkorb einsehen.
3. Wenn Sie Ihren Kauf abschließen möchten, gehen Sie einfach zum Warenkorb und klicken Sie auf Kasse.
4. Füllen Sie das Formular mit den Liefer- und Zahlungsdetails aus. Zur Bestätigung klicken Sie auf Bestellung abschliessen.
5. Wenn Ihre Daten bestätigt sind, wird die Bestellung korrekt ausgeführt und Sie können die Bestätigung des Kaufs mit der Bestellnummer sehen. Sie erhalten diese Informationen auch per E-Mail.
PRODUKTPRÄSENTATION
Paula Urban möchte die Farben der Schuhe so realitätsnah wie möglich zeigen. Die Farbe der Schuhe kann jedoch je nach Beleuchtung und Konfiguration des Bildschirms, Ihres Computerbildschirms oder anderer Faktoren, die sich unserer Kontrolle entziehen, Schwankungen unterliegen.
Wenn Sie Fragen zu einem unserer Modelle haben, kontaktieren Sie uns bitte.
IN WELCHER WÄHRUNG SIND DIE PREISE ANGEGEBEN?
Unsere Preise sind in Euro angegeben. MIT VERTRAUEN KAUFEN
Rückgabe und Umtausch
Eile mit Weile. Wir bieten Ihnen 30 Tage Zeit, um einen Umtausch oder eine Rückerstattung vorzunehmen.
Weitere Informationen hierzu unter Rückgabebedingungen
Schneller und freundlicher Kundendienst
Wenn Sie Fragen haben, hilft Ihnen unser Kundendienst gerne weiter. Unsere Teams sprechen: Spanisch, Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Portugiesisch.
Sie können sie per E-Mail oder Telefon kontaktieren.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen haben.
Sicherheit und Zahlungsschutz
Der Datenaustausch wird in der direkten Kommunikation des Kunden mit dem Finanzinstitut beim Bezahlen per SSL-Protokoll bis zu 256 Bit verschlüsselt.
Unser Server verschlüsselt alle persönlichen Informationen, um die Privatsphäre und Sicherheit Ihrer Transaktion zu gewährleisten.
Je nach Land und Kartentyp verwenden wir das sichere 3D-Zahlungssystem.
Weitere Informationen hierzu in sichere Zahlung
Siegel und Akkreditierung
Unsere Website ist einem freiwilligen Selbstregulierungssystemen unterworfen, mit deren Siegel wir uns durch unser Engagement und unsere Transparenz auszeichnen können.
WIE KANN ICH MEINEN ONLINE-KAUF BEZAHLEN?
Bei Paula Urban.com bieten wir je nach Zielland unterschiedliche Zahlungsmethoden an.
SICHERES ZAHLUNGSSYSTEM
Um eine maximale Sicherheit des Kaufprozesses zu gewährleisten, verwendet Paula Urban ein sicheres Zahlungssystem, verschlüsselten Datenaustausch durch das SSL-Protokoll mit bis zu 256 Bit und direkte Kommunikation des Kunden mit dem Finanzinstitut bei der Zahlung. Auf diese Weise kann keine Person außerhalb der WorldPay Customer Payments-Einheit Zugriff auf die Kartendaten haben.
Unser Server verschlüsselt alle persönlichen Informationen, um die Privatsphäre und Sicherheit Ihrer Transaktion zu gewährleisten.
Ebenso verwenden wir für Kartenzahlungen, je nach Land und Art, das sichere 3D-Zahlungssystem, das zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen beinhaltet. Diese Massnahmen schützen Sie vor einer unberechtigten Verwendung Ihrer Karte.
Paula Urban behält sich das Recht vor, jede Bestellung aus Sicherheitsgründen zurückzuhalten. In diesem Fall werden betroffene Kunden informiert.
Wir behalten uns auch das Recht vor, eine Bestellung zu stornieren, wenn wir der Meinung sind, dass wir die Versand- und Rechnungsdaten nicht überprüfen können oder wenn wir glauben, dass es sich um Wiederverkaufszwecke des Käufers handelt.
ZAHLUNG BEI LIEFERUNG GEGEN NACHNAHME
Bei Zahlung per Nachnahme müssen Sie die Annahme der Bestellung bestätigen und dabei die zum Zeitpunkt des Kaufs angegebenen Anweisungen befolgen.
Solange Sie den Kauf nicht akzeptieren, wird Ihre Bestellung nicht bestätigt und die ausgewählten Produkte sind daher nicht reserviert. Wenn wir keine Bestätigung erhalten, wird Ihre Bestellung innerhalb von 3 Arbeitstagen aus unseren Systemen gelöscht.
Paula Urban behält sich das Recht vor, jede Bestellung aus Sicherheitsgründen zurückzuhalten. In diesem Fall werden betroffene Kunden informiert.
Wir behalten uns auch das Recht vor, eine Bestellung zu stornieren, wenn wir der Meinung sind, dass wir die Versand- und Rechnungsinformationen nicht überprüfen können, oder wenn wir glauben, dass die Bestellung vom Käufer weiterverkauft wird.
ZAHLUNG PER BANKÜBERWEISUNG
Wird die Zahlung durch Banküberweisung geleistet, so muss die Zahlung innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf gemäß den zum Zeitpunkt des Kaufs angegebenen Anweisungen erfolgen.
Solange wir keine Zahlungsbestätigung haben, wird Ihre Bestellung nicht versandt. Wenn wir innerhalb von 3 Arbeitstagen keine Bestätigung erhalten, wird Ihre Bestellung storniert.
Paula Urban behält sich das Recht vor, jede Bestellung aus Sicherheitsgründen zurückzuhalten. In diesem Fall werden betroffene Kunden informiert.
Wir behalten uns auch das Recht vor, eine Bestellung zu stornieren, wenn wir der Meinung sind, dass wir die Versand- und Rechnungsdaten nicht überprüfen können oder wenn wir glauben, dass es sich um Wiederverkaufszwecke des Käufers handelt.
ZAHLUNG PER PAYPAL
Wenn Sie für eine Bestellung über PayPal bezahlen, werden Sie auf deren Website umgeleitet, um die Zahlung vorzunehmen. Ihr PayPal-Konto wird automatisch belastet.
Mehr Information hierzu unter www.paypal.com.
Paula Urban behält sich das Recht vor, jede Bestellung aus Sicherheitsgründen zurückzuhalten. In diesem Fall werden betroffene Kunden informiert.
Wir behalten uns auch das Recht vor, eine Bestellung zu stornieren, wenn wir der Meinung sind, dass wir die Versand- und Rechnungsdaten nicht überprüfen können oder wenn wir glauben, dass es sich um Wiederverkaufszwecke des Käufers handelt.
WELCHE GRÖSSEN SIND AUF DER WEB ZU SEHEN?
Alle auf der Website von Paula Urban gezeigten Größen sind kontinentaleuropäisch.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen haben.
SIND HALBE GRÖßEN VERFÜGBAR?
Paula Urban bietet keine halbe Grössen an. Wenn Sie Fragen zur Passform eines bestimmten Modells haben, kontaktieren Sie uns.
WAS IST DIE GARANTIE FÜR DIE IM INTERNET GEKAUFTEN SCHUHE?
Alle unsere Schuhe verfügen über die Garantie, die in der Regierungsverordung mit Gesetzeskraft (REAL DECRETO) 1/2007 vom 16. November geregelt ist, das den überarbeiteten Text des Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer und anderer ergänzender Rechtsvorschriften genehmigt, unter Berücksichtigung der Änderungen, die durch das Königliche Gesetzesdekret 7/2021 vom 27. April zur Umsetzung der Richtlinien der Europäischen Union zum Verbraucherschutz vorgenommen wurden, insbesondere die Richtlinie (EU) 2019/771 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 20. Mai 2019 zu bestimmten Aspekten von Verträgen über den Verkauf von Waren, zur Änderung der Verordnung (EU) 2017/2394 und der Richtlinie 2009/22/EG sowie zur Aufhebung der Richtlinie 1999/44/EG.
Diese Garantie deckt nur Mängel ab, die zum Zeitpunkt der Lieferung des Produkts bestanden. Sie gilt jedoch nicht für äußere Schäden am Produkt, die durch irgendeine Ursache, Abnutzung oder durch Vorsatz oder Fahrlässigkeit des Käufers verursacht wurden, sowie bei Vorfällen, die durch höhere Gewalt verursacht wurden. Kurz gesagt, die kommerzielle Garantie deckt keine Schäden ab, die aus Gründen entstanden sind, für die der Hersteller nicht verantwortlich ist.
Unsere Kundendienstabteilung verfügt über einen Kundendienst zur Lösung aller Probleme, die Sie mit unseren Produkten haben könnten, wodurch wir unseren Verbrauchern eine schnelle und effiziente Aufmerksamkeit bieten.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen haben.
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN, WENN ICH SIE NICHT ERHALTEN MÖCHTE?
Sie können diese stornieren, solange ihre Bestellung noch nicht gesendet wurde. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen von Montag bis Freitag bis 11:00 Uhr am ersten Werktag nach dem Kauf versandt werden.
Um die Stornierung vorzunehmen, rufen Sie den Abschnitt Ihre Bestellungen auf, geben Sie die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse an, mit der Sie die Stornierung vorgenommen haben. Das System zeigt Ihnen die Details der Bestellung an, und wenn die Option Abbrechen erscheint, können Sie sie durch Anklicken abbrechen. Sobald Sie Ihre Bestellung storniert haben, erhalten Sie eine E-Mail, die Sie über die Stornierung informiert. Wenn diese Option nicht erscheint, wurde Ihre Bestellung bereits versandt und Sie können diese nicht stornieren.
Sie können sich auch an unseren Kundendienst wenden, um die Bestellung zu stornieren.
Wenn die Bestellung unser Lager bereits verlassen hat, kann sie nicht storniert werden, aber sie kann nach Erhalt zurückgegeben werden.
*Länder oder Regionen, die eine Zollabfertigung erfordern, werden nur von Montag bis Freitag versand, Feiertage ausgenommen. Bestellungen auf die Kanarischen Inseln werden nur dienstags versandt.
IST ES MÖGLICH, DIE GRÖßE ODER DAS MODELL UMZUTAUSCHEN?
Wenn Sie aus irgendeinem Grund (Größe, Farbe usw.) mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, haben Sie 30 Tage Zeit, ihn zu ändern.
Um mit einem Umtausch fortzufahren, überprüfen Sie bitte, ob Sie die Rückgabebedingungen einhalten.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen haben.
WIE MACHE ICH EINE RÜCKSENDUNG?
Wenn Sie das Prdodukt bei PaulaUrban.com gekauft haben, können Sie es über dieselbe Website zurücksenden.
Der Online-Shop akzeptiert keine Rücksendungen von anderen Geschäften.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen haben.
WIE KANN ICH DIE GRÖßE ODER DAS MODELL UMTAUSCHEN?
Wenn Sie es bei Paula Urban.com gekauft haben, können Sie die Größe auch über dieselbe Website ändern.
Der Online-Shop akzeptiert keine Rücksendungen von anderen Geschäften.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen haben.
WAS KANN ICH TUN, WENN MEINE IN EINEM GESCHÄFT GEKAUFTEN SCHUHE EINEN HERSTELLUNGSFEHLER AUFWEISEN?
Das Ziel bei Paula Urban ist die totale Kundenzufriedenheit.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Schuhe einen Herstellungsfehler aufweisen, kehren Sie mit dem Kaufbeleg zu dem Geschäft zurück, in dem Sie sie gekauft haben, damit das gleiche Geschäft Ihnen sofort eine Antwort geben kann.
WANN ERHALTE ICH DIE GUTSCHRIFT FÜR MEINE ONLINE-BESTELLUNG?
Wenn Sie Ihren Kauf Online über das Internet zurückgegeben haben, werden wir die Ware und die von Ihnen angegebenen Gründe überprüfen (sobald wir die Rückgabe der Bestellung erhalten).
Nach der Überprüfung werden wir die Zahlung innerhalb von maximal 10 Arbeitstagen veranlassen, gezählt von Montag bis Freitag, ab dem Eingang in unserem Lager.
Die Gutschrift erfolgt mittels der gleichen Zahlungsweise wie bei Ihrem ursprünglichen Kauf. Diese wird 3 bis 5 Tage nach dem Tag der Bearbeitung auf Ihrem Konto sichtbar sein.
RÜCKGABE VON BESTELLUNGEN, DIE PER NACHNAHME, BANKÜBERWEISUNG, GIROPAY ODER MISTERCASH BEZAHLT WURDEN
Wenn Sie Ihren Kauf Online über die Web zurückgegeben haben und Ihre Rücksendung von einer Bestellung stammt, die Sie per Nachnahme, Banküberweisung, Zahlungsanweisung oder Mystery bezahlt haben, benötigen wir von Ihnen die Daten bezüglich Ihres Iban, Swift oder Bic Codes, um die Zahlung vornehmen zu können.
Sollte dies der Fall sein, dann kontaktieren Sie uns bitte.
KANN ICH DIE RÜCKSENDUNG MEINER BESTELLUNG ONLINE VERFOLGEN?
Ja, Sie können Ihren Rückgabeauftrag im Abschnitt Auftragshistorie verfolgen.
Wir werden den Status aktualisieren und Sie auf unserer Website und per E-Mail informieren:
-Wenn Sie den Rückgabeauftrag registriert haben.
-Sobald wir die Waren in unserem Lager erhalten.
-Wenn die Rückgabe bearbeitet wurde.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen haben.
RÜCKGABEBEDINGUNGEN
Im Allgemeinen sollten Sie, um mit einer Rückerstattung fortzufahren, prüfen, ob die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:
- Das Produkt darf nicht benutzt worden sein, weder für den Fall eines Umtausches noch für eine Rückgabe.
- Mindestfrist von 30 Tage, seit Sie das Produkt erhalten oder erworben haben.
Rückkehr über die Website:
Zusätzlich zu den oben genannten Anforderungen muss der Rückgabeauftrag in den gleichen Bedingungen gesendet werden, in denen er empfangen wurde. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, müssen Sie sie durch eine Verpackung mit ähnlicher Größe und Kapazität ersetzen.
Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, erstattet Paula Urban die Kosten für die Waren abzüglich der ursprünglichen Versandkosten und der Kosten für die Rücksendung. Wenn die Zahlung per Nachnahme erfolgt ist, wird auch der zusätzliche Versandkostenzuschlag zu dieser Zahlungsart nicht erstattet. Im Falle eines Herstellungs- oder Qualitätsfehlers von Paula Urban werden Ihnen die Kosten für die Rücksendung gutgeschrieben.
Die Abwicklung der Rückgabe erfolgt innerhalb von 10 Arbeitstagen, Montag bis Freitag, nach Erhalt der Rückgabe. Sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag entsprechend Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode zurück.
Die Kosten für den Versand sind immer vom Kunden zu tragen. Paula Urban übernimmt keine Versandkosten.
Über die Website ist es nur möglich, Änderungen und Rücksendungen von Produkten zu bearbeiten, die bei PaulaUrban.com gekauft wurden.
KANN ICH EIN MIT EINEM WERBECODE GEKAUFTES PRODUKT UMTAUSCHEN ODER ZURÜCKGEBEN?
Käufe, die unter Verwendung eines Promotion-Codes getätigt werden, profitieren ebenfalls von den Paula Urban-Garantien.
Im Falle einer Rückerstattung wird Ihnen der geltende Betrag erstattet, d.h. der Betrag, der dem gezahlten Betrag entspricht.
Paula Urban ist nicht verpflichtet, den Werbecode zurückzuerstatten, der beim zurückgesendeten Kauf angewendet worden wäre.
WAS SIND COOKIES?
Cookies sind kleine Dateien, die auf der Festplatte gespeichert werden, nicht viel Platz beanspruchen und automatisch gelöscht werden, wenn sie ablaufen.
Einige Cookies verfallen am Ende einer Internet-Sitzung, während andere für eine begrenzte Zeit gespeichert werden.
WARUM VERWENDEN WIR COOKIES?
Es gibt verschiedene Arten von Cookies, von denen einige Ihnen lediglich das Browsen auf der Website und die Anzeige bestimmter Funktionen ermöglichen.
Wir verwenden Cookies, um sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung auf unserer Website so angenehm wie möglich ist und uns eine Vorstellung davon vermittelt, was wir verbessern können.
WELCHE ARTEN VON COOKIES VERWENDEN WIR?
Es gibt verschiedene Arten von Cookies, sie helfen Ihnen, auf der Website zu surfen und grundlegende Funktionen zu nutzen, z.B. solche, die es Ihnen ermöglichen, Produkte in Ihrer Tasche zu speichern.
Wenn Sie weitere Informationen wünschen, konsultieren Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie.
WAS GESCHIEHT WENN ICH KEINE COOKIES MÖCHTE?
Sie können Ihre Browsereinstellungen ändern, um Cookies ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung zu löschen oder deren Speicherung zu verhindern.
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